Preporuke iznajmljivačima tijekom pandemije COVID-19
Poštovane iznajmljivačice i iznajmljivači grada Raba,
nalazimo se u posebnom vremenu, kada turizam na kakvog smo bili navikli, i koji nam je bio svakodnevica, ne egzistira na isti način. Bliskost domaćina i gosta zamijenila su posebna pravila ponašanja. Na nama je da se prilagodimo i pokušamo ostvariti od ove turističke sezone koliko je to moguće.
Turistička zajednica grada Raba je u ovom vremenu uvijek Vama na raspolaganju, za sva pitanja vezana uz turizam, ali sada ponajviše uz pitanja poslovanja u vrijeme pandemije korona virusom. Shodno tome, održane su dvije online radionice s firmom Interligo – savjetovalište za turizam iz Splita. Pored radionica, redovito pratimo i obavještavamo naše iznajmljivače o novostima koje propisuju HTZ, Ministarstvo turizma i HZJZ.
Informacija je mnogo, a mi ćemo se potruditi da Vam ih u najsažetijem i najrazumljivijem obimu prezentiramo. Ponajviše su to preporuke, koje nisu obvezne, ali mogu Vam itekako pomoći kod Vašeg svakodnevnog poslovanja. Svojim odgovornim ponašanjem, radite sebi najveći marketing.
U ovom tekstu vjerujemo da ćete pronaći odgovore na mnoge Vaše nedoumice. Za sve ostalo, pa i pojašnjenje nižih preporuka, obratite nam se na broj telefona 051 724 064 ili mail adresu info@rab-visit.com te u uredovno radno vrijeme od ponedjeljka do petka od 8 do 15 sati te subotom i nedjeljom od 8 do 13 sati (od 15.6. radnim danom od 8 do 20 sati te vikendom od 8 do 13 sati). Pratite i našu web stranicu te se prijavite na našu mailing listu, kako bi redovno primali nove informacije.
Uređenje objekta
- Okrenite se minimalizmu. Iako je dosad bilo poželjno urediti smještaj s čim više detalja, u vrijeme koronavirusa izbacite sve uljepšavajuće detalje (tepihe, zavjese, vaze, figure, ukrasne jastuke), uredite svoj objekt s čim više glatkih površina, čak da izgleda sterilno, jer će to privući gosta, koji će doživjeti objekt čistim
- Imate li poseban ulaz u objekt, svakako to istaknite, to je dodatan plus
- Bijela posteljina ostavlja dojam čistoće, preporuča se korištenje iste jer se može iskuhavati. Također koristite perive navlake za jastuke, poplune, itd. Ostavite svojim gostima obavijest da se posteljina može mijenjati na njihov zahtjev, a poželjno ju je mijenjati svako 3 dana
Prezentacija objekta
- Promijenite dosadašnje fotografije te se odlučite za fotografije prirode, s manjim brojem ljudi na slici (izbjegavati slike manifestacije s velikim brojem ljudi), fotografije smještaja s manje detalja
- Istaknite mikrolokaciju objekta, npr. Gonar u Supetarskoj dragi, Vodenča u Barbatu, Mel u Kamporu te ju pojasnite zašto je poželjna za gosta
- Fotografirajte sredstva za dezinfekciju koje će gost naći u Vašem objektu (osobno i personalizirano pripremljeno sredstvo za dezinfekciju je dobrodošlo, no nije nužno)
- Isprintajte gostu posebne napomene vezane uz COVID – 19 (dostupno na HZJZ ili u TZG Rab)
- Isprintajte i postavite opis kako održavate i dezinficirate svoj objekt
Komunikacija s gostima
- Prije dolaska:
- Dostavite mu informacije o načinu ponašanja u destinaciji (dobit će ih na granici, ali možete mu unaprijed poslati da se pripremi. Dostupno na HZJZ ili TZG Rab)
- Dostavite mu informacije o šetnicama na području Vašeg mjesta, atrakcijama koje može posjetiti, kako bi osmislio svoj boravak u destinaciji, uvijek se rukovodeći da su to mjesta koja nisu prefrekventna
- Dostavite mu informacije u slučaju razvijanja simptoma zaraze virusom COVID – 19 u destinaciji (dostupno na HZJZ i TZG Rab)
- Dostavite mu informacije ako je u Vašoj destinaciji moguća dostava s beskontaktnim plaćanjem
- Dostavite mu popis restorana koji imaju stroge uvjete sigurnosti
- Doček i ispraćaj gosta:
- Omogućite mu selfcheckin (korištenje malih sefova u kojima ih čeka ključ, a šifru za sef dostavite putem telefonskog razgovora ili po dogovoru)
- Isprintajte upute o zbrinjavanju otpada
- Isprintajte upute za korištenje aparata u objektu (perilica, pećnica, rasvjeta, alarm, itd.)
- Upute za prijavu u sustav eVisitor. Uputite Vašeg gosta da Vam je potreban njegov dokument za prijavu u sustav eVisitor, zamolite ga da slikate njegov dokument ili slično.
- Pripremite košaru dobrodošlice u vidu dezinficijensa i sredstava za higijenu
- Selfcheckout (sef za ključ)
- Poželjno beskontaktno plaćanje
- Isprintajte kućni red prilagođen situaciji (dostupan u TZG Rab)
- Komunicirajte putem telefona i bez druženja. Poštujte distancu od 1,5 m.
- Usluga doručka:
- Posluživanje u vidu švedskog stola nije moguće. Ako se gosti nalaze u zajedničkoj prostoriji, morate svakog zasebno poslužiti
- Možete poslužiti doručak u sobi gosta
Čišćenje objekta
- Kod čišćenja se držite preporuka HZJZ (dostupno na web stranici HZJZ i TZG Rab)
- Svakako koristite zaštitnu masku, rukavice, zaštitnu odjeću
- Očistite i dezinficirajte površine kao što su rukohvati i kvake, dobro provjetrite
- Izbjegavajte raspršivače jer mogu prenijeti virus dalje
- Posteljinu perite na 90 stupnjeva ili je dekontaminirajte (ostavljanjem par dana na izdvojenom mjestu). Zamolite goste da ju sami skinu i stave u za to predviđene vreće
- Koristite jednokratne krpe za čišćenje ili višekratne iskuhavajte
- Pri skidanju zaštitne maske i rukavica budite pažljivi
- Otpad iz objekta odložite odmah u kante predviđene za isti ili zamolite goste da to po odlasku naprave
- Otuširajte se nakon čišćenja i dobro provjetrite objekt
Povrat akontacije
- Moguće je da ste dobili akontaciju, međutim zbog čitavog niza razloga, gost ne može iskoristiti rezervaciju. Pokušajte ga uputiti na drugi termin u istoj godini ili u narednoj godini.
- Ako je to gost koji je došao do Vas putem online rezervacijskih sustava (Booking.com, Airbnb, HomeAway, Expedia) provjerite njihove uvjete povrata akontacije gostu
- Ako je gost rezervirao direktno kod Vas, uputite ga na vlastite uvjete poslovanja (vraćanje akontacije, djelomično vraćanje akontacije, iskorištavanje akontacije u drugom terminu – voucher)
Savjeti za kraj
- Javite se stalnim gostima. Pitajte ih za zdravlje, obitelj, itd. (predložak dostupan u TZG Rab). Moguće da se odluče posjetiti Vas!
- Prijavite sve goste, rodbinu i prijatelje koji borave kod Vas u sustav eVisitor
- Slobodan ulaz u Hrvatsku, bez posebnih uvjeta i razloga, imaju državljani slijedećih država: Slovenija, Mađarska, Austrija, Češka, Slovačka, Estonija, Latvija, Litva, Poljska, Njemačka
- Prije dolaska gosta, pošaljite mu potvrdu o rezervaciji (dostupno u TZG Rab) i uputite ga na web stranicu za prijavu kako bi brže prošao granicu: https://entercroatia.mup.hr/ (dostupno na 9 jezika)
Financijske obveze iznajmljivača
- Paušalni porez na dohodak: odgođeno plaćanje 1. rate do kraja mjeseca lipnja, 2. rata je otpisana, za 3. i 4. ratu još nije poznat ishod
- Turistička pristojba: plaća se 50% od propisane TP, na pomoćne krevete se ne plaća, za sve informacije pratite sustav eVisitor
- Turistička članarina: prva rata članarine ima dospijeće 31.7.2020.
Nadamo se da smo Vam ovim kratkim i sažetim vodičem preporuka pomogli da prevladate izazove iznajmljivanja u doba korona virusom. One nisu zakonska obveza, ali Vam mogu pomoći u radu.
Za sva pitanja, stojimo Vam na raspolaganju.
Želimo Vam uspješnu i zdravu turističku sezonu!
Ured Turističke zajednice grada Raba
Izvori: Ured TZG Rab, MINT, HTZ, HZJZ, Interligo – savjetovalište za turizam