IQM DESTINATION RAB PROJEKT
IQM DESTINATION RAB PROJEKT
S početkom ove godine, Turistička zajednica Grada Raba započela je s procesom integralnog upravljanja kvalitetom u destinaciji. To je proces kojim se želi uspostaviti sustav upravljanja destinacijom s učinkovitim i mjerljivim elementima. Sukladno tome potpisan je ugovor sa tvrtkom Feel IQM d.o.o. na projektu IQM Destination RAB. Nositelji tog projekta su Turistička zajednica Grada Raba i Grad Rab. Partneri projekta su predstavnici privatnog i javnog sektora: hotelijeri, kampovi, privatni smještaj, restorani, lokalni proizvođači, turističke agencije, suvenirnice, trgovine, komunalna društva u destinaciji, odgojno-obrazovne ustanove, udruge, sportski klubovi, zadruge i sl. Nositelji projekta pozivaju na grupne radionice i sve potencijalno nove subjekte koji smatraju da će svojim doprinosom pridonijeti obogaćenju turističke ponude otoka Raba.
Turistička zajednica Grada Rab započinje s prvom fazom realizacije projekta, a to je mjerenje zadovoljstva stanovnika Grada Raba trenutnim razvojem turizma i načinom života. Ovo mjerenje provodi se u cilju postavljanja početne točke projekta, odnosno kasnijeg efikasnog praćenja kvalitativnih pomaka. Stoga se pozivaju svi dionici u turizmu Grada Raba da se uključe u projekt, a stanovnici Grada Raba da se u prvoj fazi uključe u analizu putem online ankete koja se nalazi na linku https://www.surveymonkey.com/r/2H2WPWW.
Nastavak projekta predviđa za sve prijavljene dionike u projektu Feel IQM početno mjerenje kvalitete svih aktivnosti i mjerenja online reputacije. U sklopu projekta predlaže se i uspostavljanje destinacijske knjige standarda. Temeljni razlozi uspostavljanja knjige standarda su:
- podizanje kvalitete usluga i proizvoda
- povezivanje s lokalnim proizvođačima
- implementacija minimum 25% lokalnih proizvoda u turističku ponudu
- implementacija svih segmenata turističkih proizvoda u promociju svakog od dionika projekta
Nakon početnog, online dijela projekta, a čim epidemiološke mjere dopuste, krenuti će se s mjesečnim radionicama i ostalim predviđenim aktivnostima u destinaciji na kojima su svi zainteresirani dobrodošli.Primjeri tema na radionicama su:
- profitabilno brendiranje
- koordinacije s predstavnicima svih vrsta smještajnih kapaciteta, predstavnicima ugostitelja, lokalnim proizvođačima, atrakcijama
- tema financijskog planiranja i upravljanja cijenama
- teme iz domene digitalnog marketinga
Tijekom 2021. godine nastaviti će se s provođenjem aktivnosti na predstavljenom projektu. Neke od tih aktivnosti su:
- analiza mjerenja zadovoljstva stanovnika turizmom u destinaciji
- analiza početnog mjerenja upravljanja kvalitetom kod svakog prijavljenog dionika u projektu
- priprema potpuno individualizirane marketing i poslovne analize za sve koji žele primijeniti individualiziranu analizu u svom poslovanju
Jednako tako organizirati će se auditi sa individualnim savjetovanjem. Auditi su aktivnosti koje obuhvaćaju sustavan proces prikupljanja dokaza o zadovoljenju postavljenih kriterija. Primjeri takvih aktivnosti su:
- posjeta svakom od prijavljenih dionika
- individualno savjetovanje prvenstveno o marketinškim aktivnostima
- savjetovanje o promociji destinacijskih vrijednosti
- razgovor o mogućoj prilagodbi sa standardima IQM Destination RAB.
- suradnja lokalnih proizvođača sa ugostiteljskim objektima